Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sous réserve de respecter les conditions de retour que nous vous expliquons ci-dessous.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé et en parfait état.
- Dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.
Tout produit qui ne respecte pas ces conditions pourra ne pas être accepté et sera renvoyé à l’expéditeur.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez signaler votre intention de retour par email à admin@drapeauxavenue.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre service client en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Attendez la confirmation de notre part, qui vous fournira les instructions nécessaires.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans notre réponse, en veillant à bien suivre nos instructions.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir la traçabilité de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable des frais d’expédition pour retourner les articles, sauf en cas de produit défectueux. Pensez à bien conserver les preuves d’envoi jusqu’à ce que nous ayons confirmé la réception de votre retour.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse par écrit.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis. En cas de retour d’un produit ayant des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport, la boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux. Dans cette situation, nous procéderons au remboursement des frais de livraison dans la mesure légale.
Produit défectueux
Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous en informer rapidement. Nous nous réservons le droit de choisir entre réparer ou remplacer le produit avant d’accorder un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Pour signaler une non-réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée et ne pourra plus faire l’objet d’une réclamation.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, tels que les produits personnalisés ou périssables. Pour toute question concernant ces exceptions, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, notre service client est à votre disposition par email à admin@drapeauxavenue.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.